客户拨打非6号键反映频繁停电，同一台区已下派有投诉单，现有电用，坐席安抚解释后客户接受，不应下派（)

电能表报警灯亮和屏幕显示错误代码（Err-04）说明电表内置电池电量低，出现该情况会影响计量计费，也会影响客户用电。

如电网线路正常运行的情况下，城市照明或灯光系统设备却无电，可直接建议客户向路灯维修热线报修故障情况。

居民/低压客户来电反映停电，首先判断停电范围，其次判断是否欠费停电，最后引导客户检查门口总开关。

专变客户报修故障首先需要引导确认客户是否为单位电工，明确客户为电工身份后，若客户表示自己不是电工，则引导客户找电工处理。

二次回路故障，带有电流互感器或带有电压互感器的计量装置，二次回路上的任何电气故障（如过载烧坏或外力破坏），不影响客户正常用电，也不影响电能量的计量。

用电户发现破坏、偷盗电力设施，可致电110报案。

零线带电故障客户需要注意停止家用电器用电，以免烧坏电器。

电气设备火着火时，严禁使用能导电的灭火剂进行灭火。

属供电部门抄表到户的用电客户发现家用电表损坏，应及时通知供电部门处理，更换电能表，客户不得自行处理。

电压过低会导致空调启动困难。