根据远程工单处理要求，在处理客户问题方面，会有哪几种情况（）

采用电缆供电的客户，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业确定。

公变一户一表及低压客户的电表、表箱内线路设备、表前线的故障问题，直接下派故障工单。

《中国南方电网公司服务承诺》规定，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，特殊边远地区90分钟。

电能表报警灯亮和屏幕显示错误代码（Err-04）说明电表内置电池电量低，出现该情况会影响计量计费，也会影响客户用电。

如电网线路正常运行的情况下，城市照明或灯光系统设备却无电，可直接建议客户向路灯维修热线报修故障情况。

居民/低压客户来电反映停电，首先判断停电范围，其次判断是否欠费停电，最后引导客户检查门口总开关。

专变客户报修故障首先需要引导确认客户是否为单位电工，明确客户为电工身份后，若客户表示自己不是电工，则引导客户找电工处理。

二次回路故障，带有电流互感器或带有电压互感器的计量装置，二次回路上的任何电气故障（如过载烧坏或外力破坏），不影响客户正常用电，也不影响电能量的计量。

用电户发现破坏、偷盗电力设施，可致电110报案。

零线带电故障客户需要注意停止家用电器用电，以免烧坏电器。