根据远程工单处理要求，点击诉求记录单，进入业务处理界面，需填写（）信息。

客户来电反映电杆、线路及变压器故障，坐席员须提醒客户尽量远离故障点保证自身安全并提醒行人不要靠近。

对客户产权的设备故障供电企业提供有偿服务。

采用电缆供电的客户，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业确定。

公变一户一表及低压客户的电表、表箱内线路设备、表前线的故障问题，直接下派故障工单。

《中国南方电网公司服务承诺》规定，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，特殊边远地区90分钟。

电能表报警灯亮和屏幕显示错误代码（Err-04）说明电表内置电池电量低，出现该情况会影响计量计费，也会影响客户用电。

如电网线路正常运行的情况下，城市照明或灯光系统设备却无电，可直接建议客户向路灯维修热线报修故障情况。

居民/低压客户来电反映停电，首先判断停电范围，其次判断是否欠费停电，最后引导客户检查门口总开关。

专变客户报修故障首先需要引导确认客户是否为单位电工，明确客户为电工身份后，若客户表示自己不是电工，则引导客户找电工处理。

二次回路故障，带有电流互感器或带有电压互感器的计量装置，二次回路上的任何电气故障（如过载烧坏或外力破坏），不影响客户正常用电，也不影响电能量的计量。