办理更名或过户，原客户应与供电企业（）

小区客户来电反映一户停电，无法提供户号，经核实电费交给供电企业，物业电工检查后发现，表前线路烧焦，需下派（）工单。

专变客户来电反映一户无电，经核实客户为单位电工，自查不出原因，要求工作人员前往检查处理，需下派（）工单。

张女士来电反映家里停电，已叫物业检查，但是无法确定停电原因，要求工作人员前往检查处理，需下派（）工单。

客户反映家里停电，自查后发现电表黑屏，需下派（）工单。

下派故障抢修单后长时间未联系客户的，对客户要求投诉、情绪有不满（情绪激动不接受安抚）或有越级倾向的按（）受理，否则按意见工单下派。

客户反映供电企业已受理其业扩报装申请，但办理时间长（超过南网服务承诺时限）或没有工作人员与其联系，经核查营销系统无相应业扩工作单或业扩工作单已作废但客户不知情，则下派( )，否则下派用电业务工单

客户来电催办投诉工单时，按规范下派（）工单，同时关联原投诉工单。

涉及到的敏感类客户（如市长热线、政府部门、新闻媒体等其他渠道转办的诉求）来电查询工单处理进度（已有原单的情况且未超时），应根据原单与客户解释，挂机后均下派（）工单告知地市，如有其它紧急情况，应及时报备。

客户反映业扩报装（新装、增容）办理时间长，经核查营销系统有相应业扩工作单，但工作单未超时，经解释安抚后客户仍要求反映，应该派发（）工单。

对于违约供（用）电、窃电、盗窃破坏电力设施等非行风举报，坐席员根据业务规范派单处理。