《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务“九做到”：做到旅客流线（ ），做到设备设施齐全有效，做到服务备品充足，做到引导标识显示准确，做到环境卫生达标，做到商服管理规范，做到重点旅客重点照顾，做到基本服务落实到位，做到各种隐患全面杜绝。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》软、硬卧车代用软、硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（ ）人计算。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》硬座实际定员：硬座总标记定员减（ ）座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》硬座超成定员：为硬座实际定员与实际定员（ ）规定超员率之和。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》客流调查形式分为（ ）。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》综合调查一般每（ ）进行一次。

《外宾乘车证管理办法》外宾乘车证发放范围为：按照同等原则，发放给外国铁路驻华机构人员，总公司邀请的重要外宾，总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员。

《铁路旅客运输办理细则》口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明，是特种乘车证。

《铁路旅客运输办理细则》以下（ ）是特种乘车证。

《外宾乘车证管理办法》外宾乘车证分为全年定期乘车证和（ ）2种。