《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发大客流应急处置预案立即报告处置标准：遇突发客流或运行秩序等原因造成客流猛涨，按照（ ）制度，报告车站（车务段）、公安、客运处等有关部门，并与后方站、列车取得联系。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定（ ）外表无明显污垢，垃圾不散落，污水不外溢。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各服务处所设置的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋无破损、渗漏，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定大型车站设有饮水处，配备（ ），有加热、保温标志，水质符合国家标准要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定可开启式箱盖的电开水器无需加锁，箱盖与箱体无间隙。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定补票处邻近（ ），配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定售票窗口、自动售（取）票机前设置黄色“一米线”，宽度（ ），或者硬隔离设施。

《铁路客运电梯管理办法》中客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括垂直电梯、自动扶梯、自动人行道（办公和生产用电梯除外）。

《铁路定期票、计次票管理办法》中规定乘车人在铁路定期票、计次票指定发到站出站时，没有席位预约记录、进站检票记录、列车填报的乘车记录和乘车人自行填报的乘车记录之一的，乘车人（ ）。

《铁路定期票、计次票管理办法》中规定乘车人在非铁路定期票、计次票指定发到站乘车时（ ），系统取消所补车票车次的进站检票记录，恢复产品使用次数。