《铁路客运运价规则》国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（ ）。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》布置工作质量标准规定：传达准确清晰，布置工作具体、重点突出、分工合理、责任到人，人人清楚。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》参加点名质量标准规定：准时参加，不迟到、不早退；着装整齐、标志齐全、位置统一、仪容整洁，精神饱满；对重点工作事项掌握清楚，文电、命令记录准确；业务试问回答准确。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》接受任务作业流程规定向客运值班主任请示工作，摘抄（ ），了解当日工作重点及有关业务事项。

《高铁车站客运值班员（安检）岗位作业》对岗接班质量标准中“六不接”的内容：列车运行情况不清不接；职场卫生不达标准不接；（ ）情况不明不接；应处理问题未处理不接；设备备品丢损责任不清不接；一批作业未完不接。

《高铁车站客运值班员（外勤）岗位作业》乘降组织作业流程，宣传引导。同一站台面有两趟列车同时进行乘降作业时，（ ）。

《高铁车站客运值班员（外勤）岗位作业》乘降组织质量标准迎送列车做到间距适当，足靠安全线，面向列车，目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。铃声时长（ ）。

《高铁车站客运值班员（内勤）岗位作业》参加总结会质量标准成绩讲清，问题明确，不断改进工作。发生问题（ ）。

《高铁车站客运值班员（内勤）岗位作业》重点组织质量标准做到“七做到”、（ ）。

《高铁车站客运值班员（内勤）岗位作业》接待来访质量标准实行首问首诉负责制。（ ）

《高铁车站客运值班员（内勤）岗位作业》便民服务。为旅客提供针线包、纽扣、（ ）及简单医械、轮椅、担架等服务项目。