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2022高铁客运值班员、客运员题库
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简答题

上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知(客管函〔2016〕129号)规定,车站遇有旅客要求提前乘车时,应如何处理?到站发现提前乘车旅客时,应如何处理?

答案解析

正确答案:1.旅客要求提前乘车时,必须办理改签手续。未办理改签手续的,车站不得放行进站乘车。2.因特殊情况,且来不及办理改签时,经车站工作人员同意,准其提前乘车的,车站工作人员应同时通知列车工作人员。3.到站发现提前乘车旅客时,必须使用到补系统中的补签功能,为旅客办理补签手续,不收手续费。旅客的原票必须加剪处理。

相关知识点:

旅客提前乘车,车站处理法

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