中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，必须通过双方客服中心电话或票面发站预约，暂不接受旅客现场提出服务需求。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，列车车厢内及车站旅客室内服务区域严禁吸烟。列车和车站应通过（）等方式进行宣传提醒。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，保洁质量做到车内卫生清洁、（）,座椅头枕片定期更换。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：( )会员资格到期前进行保级评定，以评定日前连续12个月累积的升级积分计算。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )设置受让人。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员乘车积分漏登，可通过( )提交积分补登申请。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：（ ）等暂不参与乘车积分累积。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：( )等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（ ）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（ ）查询账户信息。