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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，必须通过双方客服中心电话或票面发站预约，暂不接受旅客现场提出服务需求。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，列车开车前，站台工作人员确认客运作业完毕后，在指定位置与列车长办理站车交接，重联运行时，与前列（运行方向）列车长办理交接。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，当遇铁路责任、自然灾害等特殊情况造成列车停运需退票时，內地由铁路总公司，香港由港铁公司通过客票系统及时录入停运调度命令，作为确认该车次车票符合原退条件的记录。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，在确保旅客安全的前提下，停止售票时间、检票时间和停检时间由各集团公司和港铁公司协商后确定，并可根据实际情况调整。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地铁路乘车凭证可在内地铁路线路区段内使用，符合签证条件的人员也可在香港铁路线路区段内使用。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，编制《客运记录》时，内地铁路运输企业管理的站车工作人员使用简体中文，港铁公司管理的站车工作人员使用繁体中文。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，跨境列车工作人员需通过口岸出入境的，符合内地与香港进出境规定，可不办理进出境手续。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，发现旅客携带物品违反相关法律法规时，应及时通知公安机关并交由公安机关处理。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客禁止和限制携带物品种类及其数量应通过各自网站、车站对外公告。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地铁路运输企业和港铁公司监督监察及添乘人员可以互相对各自担当的列车及所属车站执行监督监察及添乘工作。
