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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：按照以人为本、安全第一、预防为主，统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理，分工协作、快速反应、紧急处置的原则，不断提高对高速铁路突发事件的应急处置能力。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，各中间站除要做好检票前的旅客席位调整组织工作，还应由专人负责将席位调整旅客引导到站台相应车厢位置等候上车。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，因更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位调整时，车站应提前向旅客说明情况，有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客，站车要做好交接工作，如列车餐车有席位的，列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，遇动车组列车更换的车底编组顺序与原编组顺序不一致时，车站应及时调整检票口、站台等部位的电子显示屏的车厢位引导信息，并在检票口、站台楼（电）梯等位置安排客运人员做好对旅客的引导，防止旅客走错方向。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，车站要相应增加站台客运作业人员，保证每两个需席位调整的高等级车厢车门口有一名客运作业人员，协助列车共同做好旅客车票验票工作。主动将旅客引导至正确车厢位臵，避免旅客上错车厢引起矛盾。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站站台客运值班员应提前向列车长递交“席位换乘通知单”（始发站应为全列“席位换乘通知单”），并办理有关席位调整旅客组织情况的交接。采取人工调整方案时，应将全列“人工调整方案”交列车长。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站在组织检票放客时，应先行组织需调整高等级席位的旅客检票进站，保证其优先上车。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，车站票房（计划室）应根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”，列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”（一式 4 份，重联动车组一式 8 份），交候车室客运值班员。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，车站票房（计划室）接到客票管理所有关人工预留调整通知后，应及时通知相关岗位客运值班员。
《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定，车站男、女、无障碍厕所统一参与星级评定。
