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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，落实出站口通道管理制度，防止闲杂人员反向进站。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，站台客运人员（客运值班员）组织旅客上下车时，提醒旅客注意安全。关注站台两端，发现情况立即处置。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，迎送列车时，按规定位置立岗，足踏安全线，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，根据客流情况动态调整实名制验证、安检通道。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，特殊情况未给水或补水不足时及时通报站台客运（值班）员联系列车长。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，站台客运岗位检票放客时，电梯口、楼梯口、站台边等关键部位加强安全宣传、引导防护，防止旅客侵入安全线外或随车奔跑，组织旅客按车厢位置排队上车。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，综控员岗位人员应核对当班客运调度日计划和检票日计划，并根据文电、命令、指示要求及时调整旅服系统生成的客运计划、检票计划。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，客运值班员班前准备中要求做好台账签认、交接。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，对入库的遗失物品加挂标签，按时间顺序定位摆放整齐。贵重物品存放在保管箱柜中。对无人认领的遗失物品，按规定时间对外发布招领公告。贵重物品、现金及有价证券，单独存放保管箱柜。对拾得的现金，及时上缴。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，综控岗位要做好列车晚点、旅客服务等客运作业信息的传递。
