《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客提出接送站需求话术中包含“进站口工作人员：（查看旅客实际情况属实后）好的，先生/女士，您证件带了吗？可以到服务台办理一下接送站手续！（配合引导）/我叫同事带轮椅过来帮助您，可以吗？ 服务台或检票口工作人员：（查看旅客实际情况属实后）先生/女士，我们这边可以为您办理接送站手续，也可以提供轮椅接送站服务，您看可以吗？”

残疾消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》证明身份。

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，退休消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍退休证》证明身份。

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，在职消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》证明身份。

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属，不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属，需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价50％的优惠。

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管５年。

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货纸质票据保管期限为３年，其数据信息保管期限为５年。

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位在办理客货运输业务时，应当使用规定的客货票据和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，任何单位和个人不得篡改电子票号。