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2022高铁客运值班员、客运员题库
3,323
判断题

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,重视旅客的每一个需求,站在旅客的角度解决问题,让旅客感受到本人尽力解决的态度、诚意和决心。如旅客诉求无法满足,不一味地找理由或推卸责任,尽可能提供其他服务或替代方案,但不得随意承诺不确定的事。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A

相关知识点:

解决旅客需求要态度诚恳

2022高铁客运值班员、客运员题库

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单选题

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定,发生铁路运输合同争议的,铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。

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单选题

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,可享受优先政策的随行家属,不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

单选题

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,可享受优先政策的随行家属,需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

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