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《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383号）规定：启动I级应急响应时，客运站段每30分钟向集团公司应急处置办公室报送一次，集团公司应急处置办公室每1小时向集团公司应急处置领导小组报送。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383号）规定：由于设备故障或自然灾害等原因造成大范围停运或大面积晚点，造成旅服系统业务非正常运行，影响旅客运输组织，是Ⅱ级应急响应。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383号）规定：在总公司统一领导下，集团公司有关部门和单位按照各自职责、权限和本预案的规定，共同做好旅服系统发生安全事故或突发事件情况下的应急处置工作。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383号）规定：在集团公司统一领导下，集团公司有关部门和单位按照各自职责、权限和本预案的规定，共同做好旅服系统发生安全事故或突发事件情况下的应急处置工作。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：日均发送量超过 1 至 5 万人的车站发生旅服系统中断 4小时以上，影响车站旅客运输组织，是Ⅱ级应急响应。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：日均发送量超过 5 万人的车站发生旅服系统中断 1 小时以上，影响车站旅客运输组织；是Ⅱ级应急响应。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 15 分钟或区域性中断30 分钟以上，影响集团公司旅客运输组织；是Ⅱ级应急响应。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 1 小时或区域性中断 2小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。
《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》（上铁办〔2018〕500号）规定，车站设备设施管理人员要做好日常应急设备的检查和保养，确保应急情况下的设备使用。
