已确定原因的要结合统一口径及时说明晚点原因，并严格落实晚点列车致歉制度，每次广播间隔不超过（）分钟。

动车组商务座和车站贵宾室、商务候车室专职服务人员按照人员配备音视频记录仪。

各客运办理站应根据高峰期作业量，按照当班的值班站长、客运值班员、站台客运负责人、上水工、吸污工、行李员（装卸车岗位）岗位人数配备音视频记录仪。

各客运办理站应按照职工通勤口（进站口）、服务台、出站口补票处的数量，在相关场所各配置一台音视频记录仪。

未经公安消防机构或车站站长同意，任何人不得擅自清理火灾现场。

消防控制室应实行每日24 h专人值班制度，每班不应少于1人，值班人员应持有消防控制室操作职业资格证书。

如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站不得办理改签、退票手续。

站车单位对承租、承包食品经营实行统一管理，合同应明确食品安全责任和义务，严格食品安全管理，加强检查考核， 落实管理责任， 确保食品安全

有关部门和单位收到“红色“预警信号后，各级防洪机构必须在15分钟后进入”临战戒备“状态。

站车公共场所使用的饮水机应定期清洗消毒，桶装水不得超过保质期限，直饮水设施应按照要求做好定期维护工作，保证饮水卫生安全。

车站候车场所应减少大声喧哗，小声叫卖经营，控制公共场所噪音， 为旅客营造安静、 舒适的候车环境