在12306.cn 网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（ ） 日内（含当日）到车站指定窗口索取。

专项服务的候车服务流程及时掌握列车信息，原则上列车开车前（ ） 分钟引导旅客至检票口。

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商务座专用候车区应满足商务座最高聚集人数需要，可参照往年商务座旅客最高聚集人数，人均面积按（ ）平方米核定。

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旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到( )办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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在铁路12306.cn网站注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，购买铁路电子客票后可凭12306手机APP生成的动态二维码，通过（ ）扫码检票进出站。

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