专项服务的候车服务流程及时掌握列车信息，原则上列车开车前（ ） 分钟引导旅客至检票口。

组织动车组旅客站内换乘时，由（ ）统一指挥站区内相关应急力量和列车乘务组，确保衔接紧密、组织有序。

在12306.cn 网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（ ） 日内（含当日）到车站指定窗口索取。

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商务座候车区提供的休闲食品不少于（ ）种、点心不少于（ ）种、糖果不少于（ ）种。小食品每季调整。

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车站商务座服务备品杂志不少于（ ）种，并做到定期更换。

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