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车站自动检票系统出现大规模故障时,导致不能正常识读二代身份证、中铁银通卡、e 卡通、天府通,不能比对电子票信息时,车站应立即协调设备维保单位进行检查。无需上报。
大量自动售票设备出现银行卡支付失败时,车站可通过自动售票管理系统暂时取消电子支付功能。
车站值班干部或车站电梯安全管理员要第一时间到达事故现场,疏导客流,通过呼叫装置与被困人员取得联系,问清被困人员是否受伤,对被困人员进行安慰,使其保持镇静,耐心等待救援。
车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后,应做好被困旅客安抚和安全提示,立即通知电梯维保人员到场处置。
发生旅客疑似食物中毒事件,车站应对有关人员进行登记,封锁现场;封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物、衣物等。
发生重大疫情时,车站应隔离疑似传染病病人和密切接触者,对有关人员进行登记,紧急疏散其他旅客。
在呼叫司机紧急停车的同时,车站工作人员要同步向行车部门报告:车站为非集控站的,要同步报告本站车站值班人员。
车站突发大客流车站要加强站内组织,坚持落实“先下后上、排队上车、重点优先”的原则做好乘降组织和站台秩序维护。
车站突发大客流车站要加强站内组织,对站台、天桥、地道、楼扶梯以及客流转角处等重点部位要加强引导和防护,确保旅客进出站、上下车的安全。特别是针对利用车站“弹性空间”进行安置的旅客要加强信息通报和客流组织、引导,防止漏乘、冲站等问题。
车站突发大客流要通过电子显示屏等方式宣传旅客主动配合车站客运组织。同时,积极调查、统计旅客密集出行的方向、车次。必要时可协调地方政府利用电视、广播、报纸等媒体广泛宣传引导旅客理性选择交通工具。
