（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

遇列车大面积晚点集中到达时，只能在车站进行机车换挂、上油，快速办理旅客乘降，保证列车在站快接快发，减少旅客在站滞留。

“熊猫”旅游列车实行旅游列车团体车票票价优惠政策，列车票价按新空普快和标记定员的 60%核收。

“熊猫”旅游列车管内运行时，按整编 12 辆进行编组。跨局运行时，经由普速线路能力紧张分界口列车载客车辆不少于 14 辆，其他非紧张干线载客辆数不少于 10 辆。

导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、 虾、 蟹、 贝、软体类水产动物可以随身携带。

易燃液体: 汽油 (包括甲醇汽油、 乙醇汽油) 、 煤油、 柴油、 苯、 酒精、 酒精体积百分含量大于 ７０％ 或者标志不清晰的酒类饮品等

公益性 “ 慢火车” 可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。

军人、 武警、 公安民警、 民兵、 猎人等人员依法可以携带、 托运枪支弹药或者管制器具的，按照国家有关规定办理。

站内商业不占用旅客候车空间，不影响旅客乘降流线，不遮挡旅客服务信息，保证通道顺畅。

大型车站设专职服务员外，其余车站有旅客候车但无检票作业期间，必须保证至少1名客运员在服务台值守。

铁路客运车站应当负责本车站客运电梯安全管理工作，对使用的客运电梯安全负责，承担安全管理主体责任。