车站任一工作人员接到旅客报警或发现有旅客被困在电梯内均应立即通知（ ），同时记录接报和发现时间。

产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款不予退还。

遇列车大面积晚点集中到达时，只能在车站进行机车换挂、上油，快速办理旅客乘降，保证列车在站快接快发，减少旅客在站滞留。

“熊猫”旅游列车实行旅游列车团体车票票价优惠政策，列车票价按新空普快和标记定员的 60%核收。

“熊猫”旅游列车管内运行时，按整编 12 辆进行编组。跨局运行时，经由普速线路能力紧张分界口列车载客车辆不少于 14 辆，其他非紧张干线载客辆数不少于 10 辆。

导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、 虾、 蟹、 贝、软体类水产动物可以随身携带。

易燃液体: 汽油 (包括甲醇汽油、 乙醇汽油) 、 煤油、 柴油、 苯、 酒精、 酒精体积百分含量大于 ７０％ 或者标志不清晰的酒类饮品等

公益性 “ 慢火车” 可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。

军人、 武警、 公安民警、 民兵、 猎人等人员依法可以携带、 托运枪支弹药或者管制器具的，按照国家有关规定办理。

站内商业不占用旅客候车空间，不影响旅客乘降流线，不遮挡旅客服务信息，保证通道顺畅。

大型车站设专职服务员外，其余车站有旅客候车但无检票作业期间，必须保证至少1名客运员在服务台值守。