旅客刷中铁银能卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在（）分钟以内的予以放行

因临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续；旅客席位由低等级调整至高等级时，不补收票价差额。

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，
车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票手续，核收退票费。

组织动车组旅客站内换乘应尽量安排救援和被救援两列车底同台换乘，并尽量编组顺序一致；无法安排在同一站台面时，应组织旅客经由天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。

专项服务到站引导旅客出站或换乘，为有需要的旅客提供行李提拉帮扶。引导旅客换乘时，车站应根据旅客换乘信息，引导至候车厅对应检票口或商务座候车区

商务座专用检票和出站通道在主要车站一般单设，特殊情况也可与人工通道合设，在其他车站可与人工通道合设。

商务座专区专用通道、专用进站通道应设置迎宾地垫、迎候验证台。

G 字头直通动车组特、一等座专项服务是指在列车上为旅客提供小食品饮品盒饭服务。

旅客使用电子支付方式通过铁路12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的铁路电子客票，只能在车站指定窗口办理改签、退票手续。

原票购票记录有效且丢失证件无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费同样退还。

办理退票手续时，如核查原票已办理退票、改签或丢失证件有出站记录的，后补车票予以退票。