客运车站（）进行一次厕所深度保洁，对厕所地面、墙壁、厕位间隔板、便器、设施设备等各部位及2米以上部位进行彻底保洁。

因动车组列车空调失效持续 1 小时以上，且客室内温
度较高的，列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请；车站应提供不少于 350ml/瓶，成本不超过 2 元/瓶的瓶装饮用水。

直辖市和省会城市所在地非主要高铁大站，以及地级市所在地主要车站为二级应急供应站，应保证在 30 分钟内供应不少于 2000 份应急饮食品；

车站发生动车组应急饮食品供应时，车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》，经列车长和客运值班员双方签字确认，加盖名章。

动车组因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，
造成动车组列车晚点 1 小时以上且逢餐点（11:30-13:00、17:30-19:00）的，由列车向旅客提供免费饮食品。

因临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续；旅客席位由低等级调整至高等级时，不补收票价差额。

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，
车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票手续，核收退票费。

组织动车组旅客站内换乘应尽量安排救援和被救援两列车底同台换乘，并尽量编组顺序一致；无法安排在同一站台面时，应组织旅客经由天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。

专项服务到站引导旅客出站或换乘，为有需要的旅客提供行李提拉帮扶。引导旅客换乘时，车站应根据旅客换乘信息，引导至候车厅对应检票口或商务座候车区

商务座专用检票和出站通道在主要车站一般单设，特殊情况也可与人工通道合设，在其他车站可与人工通道合设。

商务座专区专用通道、专用进站通道应设置迎宾地垫、迎候验证台。