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客运车站实行封闭式管理。所有进出站通道按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则,明确管理单位和职责。
车站自动检票系统出现大规模故障时,导致不能正常识读二代身份证、中铁银通卡、e 卡通、天府通,不能比对电子票信息时,车站应立即协调设备维保单位进行检查。
大规模自动售取票设备故障时,车站在故障排查、维修期间做好旅客购票应急处置,暂停自动售业务,在设备上显示“暂停服务”,同时增开人工售票或应急窗口,增加引导人员,加强购票引导组织工作,引导旅客在 12306 平台和人工窗口办理购票业务,做好旅客乘降组织和解释说明工作。
自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时,车站工作人员应立即按动红色紧急停止按钮,并做好自动扶梯(步道)旅客宣传、引导、疏散,对受伤旅客及时组织救治。
车站直梯故障,如果轿厢门处于半开闭状态(电梯光幕故障除外〈红外发射器故障导致电梯门无法正常关闭〉),要通知被困人员不要将身体慢慢移出轿厢外,以免故障范围扩大,发生危险。
车站值班干部或车站电梯安全管理员要第一时间到达事故现场,疏导客流,通过呼叫装置与被困人员取得联系,问清被困人员是否受伤,对被困人员进行安慰,使其保持镇静,耐心等待救援。
车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后,应做好被困旅客安抚和安全提示,立即通知电梯维保人员到场处置。
发生旅客疑似食物中毒事件,车站应对有关人员进行登记,封锁现场;封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物、衣物等。
发生重大疫情时,车站应隔离疑似传染病病人和密切接触者,对有关人员进行登记,紧急疏散其他旅客。
发生重大疫情时,车站应封锁已经污染或可能污染的区域,由铁路疾控人员对该区域进行消毒,铁路疾控所确认处置完毕后,方可解除区域封锁。
