3.3.364.第364题充值卡交费指用电客户购买一定面值的充值卡后,通过电话、短信、网站、柜台等渠道,凭用电客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的一种收费方式。

1.1.260.第260题(),是积极聆听的技巧之一。

1.1.259.第259题沟通时,封闭式的问题不足之处是()。

1.1.258.第258题(),是非常重要的一种沟通行为。

1.1.257.第257题积极聆听就是要()地去听,用心和脑去听。

1.1.256.第256题“讲话速度较慢,注重感觉、感受,将所有语言都转化成感受来接收,希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是()客户的沟通特点。

1.1.255.第255题“思维缜密,情感细腻,有很强的逻辑思维能力,善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是()客户。

1.1.254.第254题在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。

1.1.253.第253题根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求,精简用电申请手续应精简申请资料,优化审验时序,减少()。

1.1.252.第252题实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在()内将收集的客户报装资料传递属地营业厅,实现“内转外不转”。

1.1.251.第251题办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟。