3.3.361.第361题发生客户误将电费充值卡充值至其他客户账户时,充值客户必须向各供电公司相关管理人员提供原充值卡发票、电费户名等必要信息,以便账务调整。

1.1.263.第263题解决问题会议,目的在于使与会者()。

1.1.262.第262题在与客户沟通中遇到异议后,我们首先要了解客户所要表达的某些()。

1.1.261.第261题在阐述观点时,采用FAB顺序来说,对方能够听懂、能够()。

1.1.260.第260题(),是积极聆听的技巧之一。

1.1.259.第259题沟通时,封闭式的问题不足之处是()。

1.1.258.第258题(),是非常重要的一种沟通行为。

1.1.257.第257题积极聆听就是要()地去听,用心和脑去听。

1.1.256.第256题“讲话速度较慢,注重感觉、感受,将所有语言都转化成感受来接收,希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是()客户的沟通特点。

1.1.255.第255题“思维缜密,情感细腻,有很强的逻辑思维能力,善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是()客户。

1.1.254.第254题在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。