3.3.339.第339题收费人员必须严格按规定使用发票,对规定的“机开发票”严禁使用手工填写。

1.1.285.第285题沟通过程中有说、听、()这3种行为。

1.1.284.第284题下面对感谢描述不正确的是()。

1.1.283.第283题()是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。

1.1.282.第282题在沟通中,一旦遇到异议后,就会使沟通()。

1.1.281.第281题表达感受,是积极聆听的()之一。

1.1.280.第280题通常一开始沟通时,我们就希望营造一种()的氛围。

1.1.279.第279题倾听回应是指当你在听别人说话的时候,你一定要有一些回应的()。在听的过程中应适当地去点头回应对方。

1.1.278.第278题沟通过程中,首先要()对方的需求是什么。

1.1.277.第277题制定目标的过程中,有目标就要有实现目标的()。

1.1.276.第276题综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、确认。