3.3.302.第302题银行根据收付双方签订的合同,收款单位委托银行收款时,不需经过付款单位承付,即可主动将款项划转收款单位的一种同城结算方式。

1.1.322.第322题在沟通中,有可能你会遇到对方的异议,就是对方不同意你的()。

1.1.321.第321题在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,()。

1.1.320.第320题沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个()的信息适合用开放式的问题。

1.1.319.第319题开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示,而是要求()给出自己的回答。

1.1.318.第318题沟通过程中,提问和聆听是常用的()。

1.1.317.第317题在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先告知:我这次与你沟通的()是什么。

1.1.316.第316题优质服务是供电企业的()。

1.1.315.第315题国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。

1.1.314.第314题“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。

1.1.313.第313题对社会公布的服务电话,应在铃响()声内摘机通话。