3.3.86.第86题在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等发生改变的情况下,可办理移表手续。

2.1.160.第160题下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是()。

2.1.159.第159题客户服务人员接听电话时,()等信息要注意重复。

2.1.158.第158题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

2.1.157.第157题客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为()。

2.1.156.第156题工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处理。

2.1.155.第155题工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位()时,须做好工作()。

2.1.154.第154题综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。

2.1.153.第153题工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、()。

2.1.152.第152题工作人员在接听客户电话时,要做到()。

2.1.151.第151题接听电话的基本要求是()。