2.3.237.第237题抄录分时计费客户电能表示数应注意( )。

3.1.142.第142题服务人员着西装时,打好领带,扣好领扣,系深色皮带,不要将领带置于松开状态,做到不敞怀,不挽袖口和裤脚。

3.1.141.第141题统一的员工着装、舒适的环境等有形展示,会让顾客联想到高质量的服务。

3.1.140.第140题情绪同步是指工作人员能快速地进入客户的内心世界,能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受事情和体会事情,设身处地地为客户着想。

3.1.139.第139题各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新,立即全面实现客户最多“只进一次门,只上一次网”,即可办理全部用电手续。

3.1.138.第138题国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准为客户指定设计、供货、施工监理单位。

3.1.137.第137题国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.1.136.第136题国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准无故拒绝或者拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

3.1.135.第135题在营销系统中发起业务费退费流程时,可以查询用户总户号。

3.1.134.第134题营业外收入主要是指客户违章用电的违约使用电费和客户迟交电费产生的违约金。

3.1.133.第133题收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。