2.3.202.第202题充值卡交费是指客户购买一定面值的充值卡后,通过()等渠道,凭缴费客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的方式。

3.1.177.第177题营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,可以按规定拒绝受理。

3.1.176.第176题国家电网公司供电服务承诺:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务流程。

3.1.175.第175题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,供电公司公示营业时间是8:30.17:00,中午可以适当休息,无需值班。

3.1.174.第174题受理客户业务时,无论客户是否符合所申请的业务条件,都应先受理。

3.1.173.第173题客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时,只需认真办理前面客户的业务,无需与后面的客户打招呼。

3.1.172.第172题《供电服务规范》规定:临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应继续办理。

3.1.171.第171题《供电服务规范》规定:受理客户咨询时,如不能当即答复,应留下联系电话,等到查询到相关内容后再答复。

3.1.170.第170题工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。

3.1.169.第169题如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理。

3.1.168.第168题如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。