2.3.191.第191题()不得使用增值税专用发票。

3.1.188.第188题遇客户投诉时,服务人员应耐心对待,对不属于本部门的问题,可中断通话。

3.1.187.第187题当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。

3.1.186.第186题实施“业务办理一次告知行动”,是指营业窗口受理务时,将所需资料及相关流程一次性告知客户,所需资料较多的业务制作书面告知书,确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

3.1.185.第185题临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理。

3.1.184.第184题因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时,须摆放“暂停营业”标识牌。

3.1.183.第183题临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。

3.1.182.第182题《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。

3.1.181.第181题《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。

3.1.180.第180题《供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。

3.1.179.第179题办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟