2.3.176.第176题发票应该由专人()。

3.1.203.第203题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。

3.1.202.第202题当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵。

3.1.201.第201题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。

3.1.200.第200题正确的态度应该是积极受理、高度重视,认定属实,需要给客户一个合理的解释,取得客户的谅解。

3.1.199.第199题对于客户提出的无理要求,可以直接拒绝。

3.1.198.第198题对于对方的问题,不需要把整个情形听完整,了解他的明示和暗示的内容便可以回答。

3.1.197.第197题微笑可以消除隔阂,有益身体健康,能够获得对方好感,还可以调节自己和对方的情绪。

3.1.196.第196题通过点头、附和,一方面显示自己在认真地聆听,另一方面可以鼓励对方继续说下去。

3.1.195.第195题综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。

3.1.194.第194题在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。