2.1.143.第143题综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户()后,应该及时与客户探讨()方案。

3.3.103.第103题《供电营业规则》规定,暂停是指客户在正式用电以后,需要短时间内停止使用一部分用电设备容量的一种变更用电事宜。

3.3.102.第102题判断一个日历年内累计暂停时间是否超过六个月时,按户统计暂停时间,并以历次暂停、暂停恢复传票中受电设备的“申请停用日期”、“申请计划恢复日期”进行判断。

3.3.101.第101题办理暂停业务时,用户主体资格证明(营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等),若系统内存在且在有效
期内的,仍需提供。

3.3.100.第100题供电企业根据申请办理拆表销户,由此引发的纠纷由销户申请人承担。

3.3.99.第99题用户办理销户业务,应核查用户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费,如有欠费则给予提示。

3.3.98.第98题现场计量装置等供电设施失窃或损坏,直接办理销户。

3.3.97.第97题客户申请销户时,若现场计量装置等供电设施失窃或损坏,需交清赔表费等相应费用后办理销户。

3.3.96.第96题因供电企业原因未能实施拆表销户,销户业务暂缓实施,待现场具备条件可实施后再行销户。

3.3.95.第95题用户销户时,供电企业应查验用电计量装置完好性后,拆除接户线和用电计量装置

3.3.94.第94题用户办理暂拆手续后,供电企业应按用户要求,即时给予恢复供电。