《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用（ ）和少数民族语言。

药箱内要有使用记录，药品、医用材料要标明生产日期、过敏者慎用等标志。

遇有在车厢内吸烟的旅客，乘务人员应立即上前制止，迅速熄灭烟蒂，驱散烟雾，最大限度地降低烟雾浓度，严防影响行车；

列车进入隧道后，客运人员要加强巡视，车辆乘务员应携带通讯工具监控列车运行情况，发生问题及时报告和果断处置。

根据灾害死亡人数、中断行车时间等将铁路防洪应急响应分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级。

铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，快速反应，以物为本，迅速扑灭，减少损失”的基本原则。

投放垃圾时，不得在站台面上拖拽，避免垃圾袋破损散漏。

客运段必须确保垃圾袋质量，采用易于扎口、不易破损、开裂，并印有担当局标识的垃圾袋。

持中铁银通卡直接刷卡进站的旅客可以占用持有座席车票旅客的席位。

持中铁银通卡的旅客自行乘坐高于规定等级席别的，由列车补收票价差额；乘坐低于规定等级席别的，票价差额不予退还。

票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。