（ ）时不收手续费。

动车组因停电或故障造成长时间停车，车内温度低于（ ）或重点旅客需要时，可为旅客发放防寒备品。

对特、一等座旅客的人均服务费用标准原则上为本线一等座全程票价的（ ）。

对商务座及以上旅客的人均服务费用标准原则上为本线商务座及以上全程票价的（ ）。

动车组客运质检员列车终到前（ ）min到达指定位置接车。

动车组列车餐车人员要随时清理餐车卫生,物品定置摆放,餐台、吧台做到“（ ）”。

动车组列车员要加强运行途中的安全宣传,及时劝阻（ ）在车厢内跑动、坐在小桌板上或运行中在座席上站立。

动车组列车员始发开车前（ ）min，到指定车门处立岗。

公寓保休时,按照规定线路统一列队行走,遵守待乘纪律,外出执行请假制度,坚持（ ）以上同去同归。

运行中遇有突发情况时,涉及有关行车问题时,及时向（ ）报告,听从（ ）的统一指挥。

遇有动车组列车晚点时,统一口径向旅客做好解释和安抚工作,掌握（ ）旅客情况。