对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。

投诉处理体系文件的管理中，我们把文件控制的内容加以归纳，对投诉处理体系文件进行控制主要抓住什么（）

投诉处理是给用户解决问题的( )。

投诉处理流程中各环节可根据客户情绪标签、流程用时、环节用时、接触次数、重要/紧急情况等条件，通过人工方式进行升序、升级等优先处理，属于（）原则？

投诉处理基本原则有（ ）个。

投诉处理基本原则不包含以下哪个？

投诉处理环节不包括（ ）。

投诉处理的基本原则包括优先性原则和（ ）。

投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。这说明了投诉处理需要坚持（）。

同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果( )

通过( )可获得对方简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向。