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2022年中国电信广东公司投诉服务技能
1,018
多选题

关于网络质量投诉中,以下哪些情况可以确定为局方无责

A
A.企业能提供有理的证据证明网络或号码正常(如基站运作正常、现场测试信号正常、客户号码状态及参数正常、拨测正常)
B
B.判断为终端问题
C
C.不可抗力因素(特殊天气、地震、海啸等各类自然灾害,以及国家政策、法规变动等)
D
D.第三方原因(物业阻挠/迫迁、第三方网络问题、人为信号干扰/线路破坏)
E
E.客户自身原因导致使用异常

答案解析

正确答案:ABCDE

解析:

省知识库
2022年中国电信广东公司投诉服务技能

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