用户重复投诉时，其心理需求是（ ）。

编写典型案例,通过剖析客户诉求，梳理需核查要素，依据相关法律法规、与客户签订的协议等，聚焦疑难问题在投诉处理中需关注的要点，规范处理客户的投诉。

编写典型案例，提升团队处理时限。

被申述者必须如实回答调查人员的询问，提供相关证据。

扮演红脸和白脸的投诉处理人员，应对角色从一而终，随时中途角色互换

办理移动销户业务不收取手续费，但用户需缴清拆机号码的欠费，且目前省内“河源”市后付费号码办理拆机时，用户须缴纳拆机预存金，其他地市用户办理移动拆机业务无需缴纳拆机预存金。

办理电信设备进网许可证的，应当向国务院信息产业主管部门提出申请，并附送经国务院产品质量监督部门认可的电信设备检测机构出具的检测报告或者认证机构出具的产品质量认证证书。

按照投诉渠道来源，可分为省内投诉、集团级投诉和申诉

按照工信部防范和打击通讯信息诈骗的相关政策文件规定，对已办理5张手机卡的存量用户，运营商要对用户身份信息逐一重新核实。

按照《中华人民共和国电信条例》，电信监督管理遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则

爱岗敬业是客服人员做好本职工作所应具备的基本的思想品格。爱岗就是热爱本职工作；敬业是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。