用户反映开通5G SA后无法正常使用，可下单至哪个部门核实处理？

拆机挽留：在用户申请拆机到拆机竣工之间是拆机挽留的重要时间窗口，拆机挽留包括线上和线下挽留。

拆机受理：包括预销户受理和正式销户受理。

部分客户成功拆机后可能有少量余额，如需退还余额则用户需前往“号码归属地”的指定营业厅支取。

不同时间段内三次联系不上用户的工单可申请挂起

不定期对前期情况进行总结，普遍问题应及时全员普及。

便捷随心，要做到“7*24不打烊”全时服务。

编写典型案例,通过剖析客户诉求，梳理需核查要素，依据相关法律法规、与客户签订的协议等，聚焦疑难问题在投诉处理中需关注的要点，规范处理客户的投诉。

编写典型案例，提升团队处理时限。

被申述者必须如实回答调查人员的询问，提供相关证据。

扮演红脸和白脸的投诉处理人员，应对角色从一而终，随时中途角色互换