以下属于征询语的是（）

当公司利益与用户利益发生冲突，用户不接受处理预案时，我们不需要进入谈判流程，通过谈判沟通寻找双方平衡点，达成新的解决方案

当发现用户投诉的问题可以通过满足用户真实需求的方式进行弥补和解决时，在谈判中应详细了解客户的使用习惯和特点，为用户推荐更适合的产品、甚至可能是政企应用
合作等，化解不满、转移注意力，这样不但能解决投诉争议，还能将投诉转化为商机。（）

答复客户时若多次未能联系上客户，需在不同时间段3次，间隔时间1小时以上外呼客户。

答复方式可采用人工电话、短信、微信或掌厅App消息推送等多种回复方式，不论采用何种方式，均应做到有记录、可回溯。

从众心理法：是指利用客户相信大众、跟随大众的心理特征，强调目前产品及套餐是市场趋势、是大众所选，提升客户的信任度、降低客户的防范心理。

从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和特殊投诉4种。

处理人员根据工单的内容，对客户的需求进行查核、填写处理结果并在系统上提交的过程称为工单答复。

处理结果描述中涉及“基站运行正常，建议用户换机换卡”等类似的查证结果，原因定性选择：移动业务-移动语音网络（移动数据网络）-用户端原因-用户使用不当或操作设置错误

处理好用户投诉，不仅可以重新改善老用户的满意度甚至忠诚度，还会为企业带来更多的新用户。（）

处理顾客投诉是各类企业的一种不可推卸、义不容辞的责任。