以下关于5G终端场景使用说法不正确的是？

电话营销的过程，其实就是通过电话与客户建立信心关系的过程，信心是电话营销的基础。

道德可以分为三种类型，即家庭道德、社会公德和职业道德。

当与用户进行谈判时，摸清客户底线，在公司的规则范围内，合理地运用各种技巧能转化谈判不利局面，促进谈判顺利进行，达成新的共识

当用户投诉网络质量问题时， 其心理明显希望得到适当补偿

当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，可运用肯定、拒绝、肯定“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求

当消费者要求退货时，销售者应按发票价格一次向消费者退清货款，收取少部分手续费。

当双方的意见不统一，威胁到谈判继续进行，我们可以使用适度让步技巧。

当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。（）

当客户情绪激动，提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求，当前谈判无法顺利进行时，我们可以使用“三换” 谈判技巧

当公司利益与用户利益发生冲突，用户不接受处理预案时，我们不需要进入谈判流程，通过谈判沟通寻找双方平衡点，达成新的解决方案