在高峰时段卖场顾客较多时，以下行为哪个是不恰当行为？（ ）

这道题考察的是零售服务行业中，在**客流高峰期**的服务优先级和员工行为规范。 **正确答案是：B** ### 详细解析： 1. **核心原则：销售与服务优先于理货** 在高峰时段，卖场的主要目标是提高成交率和顾客满意度。此时顾客数量多，咨询、试穿、结账等需求集中爆发。员工的首要任务是**接待顾客、解答疑问、协助选购**。 2. **为何选项 B 是不恰当行为？** * **选项 B (专心整理排面维护陈列)**：虽然保持陈列整洁是日常工作的一部分，但在**高峰时段**“专心”做这件事意味着员工将注意力完全集中在货物上，而忽略了周围的顾客。这会导致顾客找不到人咨询、无法及时获得帮助，从而降低购物体验，甚至导致客源流失。理货工作通常应安排在客流低峰期进行。 3. **为何其他选项是恰当行为？** * **选项 A (处在易被看到的位置)**：这是为了增加员工的“可见性”，让有需求的顾客能迅速找到服务人员，提高服务效率。 * **选项 C (S路线观察顾客肢体语言)**：这是一种主动服务的技巧。通过巡视和观察，员工可以预判顾客的需求（如寻找尺码、犹豫不决等），并在顾客开口前提供适时帮助，提升服务质量。 * **选项 D (保持开放姿态，集体介绍)**：开放的肢体语言能拉近与顾客的距离。在顾客集中时进行简短、通用的产品介绍或促销信息广播，可以同时覆盖多位顾客，提高沟通效率，营造热烈的购物氛围。 ### 总结： 在高峰时段，员工应**眼观六路、耳听八方**，随时准备响应顾客需求，而不是埋头于非紧急的后台工作（如深度理货）。因此，专心整理排面是不恰当的行为。