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多选题
如何才能做到积极倾听？( )
A
避免分心-全心全为顾客服务
B
表明您正在倾听-运用肢体语言并保持好奇
C
表明您领会了意思-总结顾客说的话
答案解析
正确答案：ABC
解析：
如何才能做到积极倾听？
答案: ABC
解析:
A. 避免分心-全心全为顾客服务：这是积极倾听的第一步，确保在与顾客交流时不分心，全身心地专注于倾听他们的需求和问题。
B. 表明您正在倾听-运用肢体语言并保持好奇：积极倾听不仅仅是听，还包括用肢体语言和非语言方式表明您正在倾听，例如眼神接触、点头等，同时保持好奇心以更深入地了解顾客的意见和感受。
C. 表明您领会了意思-总结顾客说的话：回应顾客时，总结他们说的话可以表明您真正理解了他们的需求，这有助于建立更好的沟通和信任关系。
题目纠错
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