柜面业务应急事项需经( )审批同意后方可办理。

如果因为上级规定，与客户发生纠纷，应同客户据理力争。

网点同一分区内部，员工着装、配饰应统一，但不包括丝巾、头饰。

规范化服务是网点考核内容，不属于员工考核内容。

当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,首先要向客户道歉,然后本着“先外后内”的原则,尽快完成手中的工作,然后为客户办理业务。

当发现客户在营业厅里张望、迟疑时，要主动上前询问，并留意客户手中的凭证，清楚确切情况后为客户引导。

本行重要空白凭证销毁由分行组织实施，支行不得自行销毁。

账簿上文字写错，只须将错字用一道红线划销，将正确的文字写在划销文字的上边，并由记账员在红线左端盖章证明。（ ）

账簿上的一切记载不得涂改、挖补、刀刮、皮擦和药水销蚀。（ ）

向上级行领取重要单证的人员必须是我行正式员工。

跨年度错账调整采用反方向红字冲销法进行账务调整。（ ）