对柜面业务应急事项需要补全( 正 )资料或手续的，原则上要求申请部门及经办人员在 ( )个工作日内补全(正)；对于确有特殊情况、理由充分且实质风险可控的，可适当放宽期限要求，但最迟不得超过( ) 个工作日。

登记客户身份基本信息时，客户的住所地与经常居住地不一致的，应登记客户的经常居住地。

“穷尽调查”是指各银行机构在上报重点可疑交易报告时，可疑交易报 告中除提供必须要素外，还应涵盖信贷等部门、人员及本行所有系统所能提供的信息。

如果因为上级规定，与客户发生纠纷，应同客户据理力争。

网点同一分区内部，员工着装、配饰应统一，但不包括丝巾、头饰。

规范化服务是网点考核内容，不属于员工考核内容。

当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,首先要向客户道歉,然后本着“先外后内”的原则,尽快完成手中的工作,然后为客户办理业务。

当发现客户在营业厅里张望、迟疑时，要主动上前询问，并留意客户手中的凭证，清楚确切情况后为客户引导。

本行重要空白凭证销毁由分行组织实施，支行不得自行销毁。

账簿上文字写错，只须将错字用一道红线划销，将正确的文字写在划销文字的上边，并由记账员在红线左端盖章证明。（ ）

账簿上的一切记载不得涂改、挖补、刀刮、皮擦和药水销蚀。（ ）