下列指标中，数据来源为总部性能系统，EOMS系统等其他系统的有（）

SLA对家庭客户的（）等提供的业务和服务质量进行标准化定义。

装维物料管理员的主要工作内容包括（）

物料管理中，代维单位职责包括（）

下列对维护站的说法正确的是（）

根据集客家客物料管理细则，装维物料是（）的必备物资。

服务人员上门服务时，应事先准备好“三贴心”指（ ）。

服务人员上门服务时，应事先准备好“五个一”指（ ）。

按照SLA规定，皮缆布放方式应采用（ ）方式。

关于接入网管理，属于市公司职责的有（）

关于服务质量管理，属于县公司职责的有（）