E1信道的数据速率是( )，其中的每个话音信道的数据速率是( ) 。

客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。

分公司综合部负责装维物料按月现场抽查、用量通报分析工作。

装维物料管理基本原则包括建立 “区公司、分公司、代维单位” 三级组织管理机制，实现装维物料的全流程管控。

装维物料包括主材和辅料，主材由代维方提供，辅料由移动方提供。

集客、家客业务拆除需求的发起部门是分公司市场部、集团客户部。

当小区内所有用户离网，可视为家客业务可拆除场景。

省公司制定家客业务服务等级协议（SLA）指标体系，协调重大故障、疑难投诉处理，建立服务质量指标的定期分析通报机制。

家庭宽带资源分为“标准地址、设备和线路资源、业务资源”三个方面，通过三个方面的常态化资源管理，建立用户维度家庭宽带端到端资源关联关系，其中业务资源通过综合资源系统打通与PBOSS系统接口后，自动采集获取。

《中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带小区资源管理办法》适用范围包括中国移动通信集团内蒙古有限公司所辖的家庭宽带小区红线内与业务接入相关的通信设备和辅助设施等。