1310nm窗口的光信号在G.652光纤中的衰耗大约每公理为（ ）。

若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户。

维护人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。

城镇故障处理时限为：从用户申告故障系统的48小时内。

客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。

分公司综合部负责装维物料按月现场抽查、用量通报分析工作。

装维物料管理基本原则包括建立 “区公司、分公司、代维单位” 三级组织管理机制，实现装维物料的全流程管控。

装维物料包括主材和辅料，主材由代维方提供，辅料由移动方提供。

集客、家客业务拆除需求的发起部门是分公司市场部、集团客户部。

当小区内所有用户离网，可视为家客业务可拆除场景。