（ ）负责按月收集各维护站次月装维物料的需求工作，并汇总后统一提交当地盟市客户响应中心审核。

上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。

工具箱包要求标示移动标准logo、便于携带、整洁，工具配备齐全，工具不应乱塞、暴露在外。

对于使用无线路由器的，提醒用户可以保持无线路由器的电源畅通。

若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户。

维护人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。

城镇故障处理时限为：从用户申告故障系统的48小时内。

客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。

分公司综合部负责装维物料按月现场抽查、用量通报分析工作。

装维物料管理基本原则包括建立 “区公司、分公司、代维单位” 三级组织管理机制，实现装维物料的全流程管控。